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“成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻”，这句话告诉我们，成功不是轻易就能够获取的，想要挤过考公这条独木桥，一定要拥有恒心和毅力。

我们都知道，公务员面试在准备到一定程度之后，可能会陷入一个瓶颈，似乎题目都会答了，但是又感觉缺点火候，或者答的没有深度，或者答的不够吸引人，这种高不成低不就的状况可能会使人陷入迷茫之中，如果这样的心态持续下去，会影响整个备考状态，而这个时候我们需要调整好心态，拿出恒心和毅力，坚持到看见最后胜利的曙光。

一定要坚持摘抄。我们在面试准备的过程中，会碰到形形色色的题目，思考并作答完毕后会有一些心得，好记性不如烂笔头，一定要坚持摘抄，将自己认为需要记忆的内容，及时记录下来。比如调研方式方面，今天你接触到了实地走访，明天你碰到了暗访，这些都可能是你未掌握的调研方式，那么咱们及时记录下来，等下次回答有关调研类的题型的时候，就手到擒来了，我们只需要根据不同的题目，快速在脑海中搜索，选取合适的、典型的调研方式即可。

一定要坚持练习。在经过大量的练习后，同学们可能会出现麻木的状态，这时候要及时调整心态，已经有了大量的知识积累之后，就更需要花时间将所学内容巩固下来，这就需要多加练习。看了参考答案，觉得和自己想的都一样，但是自己真正去回答，又是另外一种效果，因此，一定要坚持练习到临考前最后一天。可以更换练习方式，先每个题型逐个击破，再进行套题练习，也可以调整练习对象，吸取不同人的答题精华，增加练习激情。总之，坚持努力的人，运气都不会太差。

临近考试，同学们的心态都会有些微妙的变化，这个时候，需要良好的心态支撑，方能最终成功上岸。下面总结了几种同学们临考前可能会碰到的心态方面问题的应对方法，帮助同学们决胜于考场之上。

不会答题怎么办?越是到后期，同学们越发觉得自己不会答题了，因为同学们对面试题目了解的更加全面，能够发现自己在答题时的不足了，这反而使同学们产生了焦虑，其实知识的积累就犹如在画“圆圈”，知识半径在不断扩张的同时，所要往里面填充的内容也就需要更多了，不是不会答题了，而是同学们对自己有更高的要求了。这个时候，同学们一定要稳住，调整好心态，可以通过多积累多练习，消除心中的疑虑，也可以给自己心理暗示，我足够努力，幸运女神一定会眷顾我，我一定能够获得最终的成功的。

答错题目怎么办?这也是很多同学所担忧的，在考场紧张的环境下，很可能会出现没有审清题意的情况，同学们一定要时刻提醒自己，要仔细审题，在题目中，明确的会给出事件的背景，你所扮演的角色，你应该要解决的问题等信息，不要为了节省时间，而去匆匆审题，审错题目得不偿失。如果真的不小心审错题目，我们要随机应变，看看是否还能够将回答的内容往正确的意思上“圆”，如果确实无法补救，那我们也要自信的将题目答完，因为面试考察不仅仅只有一道题目，而且面试也关注诸如思维能力、语言表达能力等综合能力，考官会根据你的答题状态，会给出较为合理的综合分数的。

发挥不好怎么办?其实这点同学们大可不必担忧，人可能都会对自己未知的领域产生恐惧，而我们要做的就是正视恐惧，并克服它。之所以担心自己在考场上发挥不好，归根到底还是不够自信的原因，因此，我们不仅要全面的了解面试的流程、题型、考核方式等，还需要不断的通过练习和总结答题要点来建立自信，当你发现自己无论拿到什么题目，都能侃侃而谈之后，自然有兵来将挡，水来土掩之势了。

公务员面试考察的是一个人的综合能力，影响因素不仅仅包括知识储备、语言表达、分析问题等能力，还有一个重要的影响因素，就是心态，为什么将心态摆在公务员面试中如此之高的位置呢?因为良好的心态驱使，能让你在考场上有更好的发挥，整个面试过程就犹如和考官拉家常，一切都顺其自然，而相反，如果在面试时，过于紧张，或者是心理负担过重，自己前期准备的内容很有可能没有正常发挥出来，从而辜负了自己前期的辛苦准备。接下来，我们根据同学们不同的笔试成绩排名，也就是在面试中所处的位置来分析以下，应该如何建立良好的心态来应对面试。

对于守擂的同学来说，由于笔试成绩的优势，心态会更加从容一些，而这个时候，我们绝不能放松警惕，因为面试考场上，风云变幻，也许你的一个不留心，就给了对手可趁之机，因此，稳扎稳打才是关键，先按部就班的掌握面试基础知识，形成系统性的框架，再结合岗位，做针对性的准备，并且要不断的告诉自己，最终成功上岸才是终极目标，不能有丝毫懈怠。总之，要抱着必胜的决心，以和所有人处于同一起跑线的姿态迈入考场，全力以赴，扩大优势。

对于需要翻盘的同学来说，可能心理负担会更大一些，其实大可放开一切，大干一场，不要因为暂时的落后，而畏首畏尾，轻装上阵，也许会有意想不到的效果。我们不仅要夯实自己的基础知识，更要拥有良好的心态，毕竟，翻盘成功的同学大有人在，因此正视自己与对手之间存在的差距，并且要时刻告诉自己，既然参加了这场面试，便要将自己最优秀的一面向考官展示，而在考场上良好的发挥，也是给这么努力的自己最好的交待。总之，带着“我花开后百花杀”的气势走向考场，鹿死谁手还不一定呢!

面试之语言练习篇

语言问题是不少考生在面试考场上面临的一大障碍，磕绊、重复、过于口语化、语病等，不流畅、不适宜的语言表达会大大降低答题质量，使得考生表述的内容大打折扣，无法打动听者。而这些问题的产生除了紧张心理作祟，更来自于考生日常言语表达中积累的不良习惯，所以，很多考生会发现，原本以为只是心里紧张造成的词不达意，在克服紧张感之后仍没有得到有效改善。

所以说，单纯语言能力的提高也需要专门练习，并不是只要多说多练就行，而要讲求方法。下面本文就针对不同程度语言问题的考生，提供三种练习方案，考生可根据自己的实际情况进行选择。

轻度语言问题者——能够通顺阅读，答题时能基本表达清楚自己的意思，没有严重的语病，但无法保证流畅度。此类考生的语言习惯和词汇量往往没有太大问题，主要问题在于思考和言语表达不能很好结合，往往是还没想好就开口，边想边说，或者是思维敏捷度不够，思考的速度赶不上表达的速度，造成说了上句没下句或常常为斟酌一个词卡壳半天的情况。

此类考生特别需要锻炼思维的敏捷度，应尽快通过练习建立起思维与语言的紧密关联。练习项目：临场发挥的演讲。练习方式：可让家人或朋友随意给自己出一个演讲题目，考生拿到题目后思考一分钟，立刻开始三分钟的演讲，想到什么说什么，三次练习之后要逐渐尝试延长时间，规范段落结构，升华内容立意。多次练习后要尽量做到看到题目后快速打腹稿，说着前一句的同时，脑中思考下一句，并且不纠结于难词和过于文学性的词汇，做到表达清晰流畅即可。考生在作答面试题目时，也要有意识地运用练习中掌握的方法，一点点提高思维和语言的配合度。

中度语言问题者——能够通顺阅读，但答题时不太能表达清楚自己的意思，语言磕绊、重复，伴有语病。此类考生的语言问题有时是因考前心理压力造成，有时则是不良的语言习惯和词汇量匮乏造成，但整体而言情况是可改善的，经老师提醒后，往往能够引起注意并有意识地改正，但改正的效果因人而异，考生想要彻底革除语言问题，还需要有意识地锻炼自己。

此类考生不仅要锻炼思维的敏捷度，建立思维和语言之间的紧密关联，更需要改掉不良的语言习惯，丰富词汇，所以在进行上述演讲练习之前，还需增加一项练习：复述文章。练习方式：考生需选取适当篇幅的文章(可以是人民网、光明网等时评文章，也可以是写得好的习题答案、阅读材料等，字数在400到500字)，先将文章内容浏览两遍，浏览过程中要识记评论要点和一些写得好的点睛语句。浏览完毕之后，考生要模仿原文，用自己的语言将文章内容重新表述一遍，对于在复述中表达不清的地方，要查看原文，学习原文正确的表达方式和精准的用词。如果两次仍不能流畅复述原文，可以多重复几次。此项练习不仅能够积累词汇，矫正不规范的表达方式，也可以在练习中积累热点知识，拓展视野。考生在练习中，应有意识地学习一些时评文章的表述方式，揣摩语感，逐渐化为己用。

重度语言问题者——语言问题严重，答题、阅读均不能做到通顺、流畅，句子支离破碎，表述不清，语速缓慢等，使听者感受极差。此类考生的语言问题已经累积到一定程度，往往很难一下打开局面，上面两项练习对于这类考生而言难度较大，因此需要从更基础的练习开始：多次阅读后复述。练习方式：考生需选取适当篇幅的文章(可以是人民网、光明网等时评文章，也可以是写得好的习题答案、阅读材料等，400到500字)，先默读文章一遍，找准文章断句，标注重点词句，然后大声朗读全文一遍，在朗读过程中，尽量避免停顿和重复，如果有卡壳、读错的地方进行标注，再次朗读，再次朗读中要着重注意前面读错的地方，并且力求做到声音洪亮，通顺流畅，多遍练习后，语速逐渐加快，直到能够复述原文大致内容。复述练习的方式，与上文所述相同，但考生一定要注意学习和识记文中经典的表达方式和词句，在答题中有意识地加以运用。

这项练习从训练考生最基本的语感、语速开始，通过一遍遍大声朗读突破考生的心理桎梏，磨练语感，熟悉时评文章的表达模式和用词选句。考生在练习过程中还可以学到好的表达方式，使自己作答题目更加规范化。

以上三种语言练习是针对不同程度语言问题的考生而设计，考生也可根据自己的情况进行自由组合，但考生需要明白，语言表达能力的提高绝非一日之功，大家想要自己的语言表述更加清晰、流畅、打动人，就要提前投入精力，进行有针对性的练习，千万不要“临时抱佛脚”，抱有侥幸心理，或认为存在什么“万能语句”，使自己的回答更加陷入套路化、模式化，进一步影响答题效果。

申论文字表达能力的强与弱在一定程度上决定了分数差距的大小，也就是作答准度能够确保作答要点的好与坏，这是考验考生能不能拿到高分，或者是能否拉开差距的主要能力。此技法简单，但是掌握起来需要综合训练，多向思维。

1.第一题：【2019年河南】为了促进咖啡产业的发展，Y省政府拟出台指导意见。请结合“给定资料5”，提出可行性建议。(20分)

要求：有针对性，可行性强，不考虑格式。字数不超过300字。

【参考答案】

一、发展现代咖啡农业。1.运用现代工业经营管理理念，统一种植、统一收割、统一标准加工，降低成本，推动咖啡种植业从传统小规模经营向现代规模化经营转变。2.出台发展指导意见，协助企业发展技术，通过先进技术改造延伸产业链条，向产业链终端和价值链高端发展。

二、强化品牌宣传。1.充分利用电视、报纸、广播、新媒体等，多形式、多维度宣传当地产品品牌，打造具有市场竞争力的名优品牌。2.充分发挥当地交通、区位、人才、气候等优势，实现咖啡产业“提品质、创品牌”。

三、建立健全咖啡标准体系。组建标准化体系建设委员会，依托地方标准，借鉴国际标准，积极加快标准的制修订及推广应用。

【解析】

“Y省的咖啡豆是天赐的礼物。”这是一位外国友人对Y省咖啡豆的评价。据统计，Y省大部分咖啡豆种植区的海拔都在1000米以上，肥沃的土壤，充足的光照和降雨，明显的昼夜温差，让其所产咖啡豆颗粒饱满，口味醇厚，堪称天地厚养。

“Y省的咖啡豆，可以是高品质的。但这看运气。”咖啡爱好者小李说，“我喝到过有顶级口感的，也喝到过如糊的黄豆的。而它们都来自Y省同一产地。”的确，就拿Y省咖啡种植大户B市、P市来说，其仍然以散户种植为主。这些咖啡树的“邻居”可能是烟草、水果，玉米等等。咖啡果本身是水果，风一吹，各种植物的花粉漫天，以这样简单粗暴的方式种植，咖啡豆的品质怎么可能稳定呢?

Y省某著名的咖啡烘焙师对记者说：“我们的咖啡产业，主要还是在做咖啡豆供给，这属于产业链底端。种植的搞种植，烘培的搞烘培，各自为政，还要相互挤压利润空间。”(这里的要点需要针对资料中当前咖啡种植业存在的问题以及促进咖啡产业发展的建议等关键信息进行归纳提炼，文字表达能力强弱主要是体现在对Y省咖啡种植方式简单粗暴，属于产业链底端等问题描述，然后据此提出要向统一种植，统一收割、统一标准加工，再‘组团进城’销售这种现代化规模化经营模式转变的建议，所以这里需要注意的是反向思维)

Y省的咖啡豆在国际上确实有些名气，但这种名气并不属于当地品牌，它只是在Y省生长出来的产品的属性。很多著名连锁咖啡店使用的咖啡豆就是产自Y省的，但大部分人并不认为自己在喝Y省的咖啡，而是在喝咖啡店的咖啡。

现阶段中国人均咖啡消费量远落后于世界的平均水平。不过，近几年“互联网+咖啡”模式进一步发展，一部分人有了喝现磨咖啡的习惯。同时，即饮咖啡市场也在兴起。较之速溶咖啡，现磨、即饮对口感要求高，更倾向于使用阿拉比卡豆(咖啡豆的一种)，而Y省种植的主要就是阿拉比卡豆。

“我们不想种咖啡豆了。”Y省咖农老王对记者抱怨着，“我们的咖啡豆价格低，但采摘成本却高很多。所以，我们不赚钱，有时还赔本。我在电视上看到，有的地方的农产品是一个村，甚至几个村一起统一种植、统一收割、统一标准加工，再‘组团进城’销售。我们要是也能那样就好了。”

当然也有好消息：2015年，两条中欧国际货运班列开通，这促进了Y省咖啡出口贸易井喷式增长。当年，Y省咖啡创汇逾4亿美元，比上年翻了将近一番。可不少咖农还是担心：“我们隔壁可是世界速溶咖啡产量最大的国家啊，会不会它们顺着国际货运列车，来抢我们的生意?”

“我们咖啡单产高。这应是优势，而不是我们产能过剩的原因。但在很早之前，我们就已有低端产品产能过剩问题。”Y省政策研究室的工作人员说，“我们并没有从‘中国咖啡市场高速增长’中得到多少利润。举个例子，我们供给某外国品牌咖啡店的咖啡豆价格是25元一公斤;而他们在中国卖一杯咖啡就要价30元。其实，我们已建成了国内最大的焙炒咖啡生产线，还有几十个咖啡品牌以及大量的满怀热情的咖啡产业人才，这些都是我们咖啡业发展的条件。”(这里出现的三部分内容主要是通过对Y省咖啡种植品牌效应不强问题进行发推，得出要强化品牌宣传，利用当地优势，提高咖啡品质的建议，这里的技法和上面一样。)

据统计，世界咖啡的消费增长速度大致维持在2.5%，而中国消费增长速度高达25～30%。考虑到人口基数，这个市场潜力大到无法想象。

“我们有非常难得的微环境、微气候，它适宜种植利润丰厚的微批次精品咖啡豆。”某咖啡品牌主理人小雯感叹道，“可什么是精品，怎样才算微批次?我们用的是国外的概念和标准。而从种植到加工生产经营企业，有执行国际咖啡组织认证标准的，有执行欧盟认证标准的，有执行美国、日本认证标准的，可谓五花八门。为什么我们不制定符合我们国情，又兼容于国际的标准呢?不行动起来，我们还是会一直被牵着鼻子走。”

标准多等于无标准，品牌杂导致无名牌。目前，因咖啡产品生产技术认证标准不成体系，Y省咖啡产业从农业生产到工业加工，各个企业处于“八仙过海，各显神通”的境地。“一些浑水摸鱼、以次充好的经营者忽悠了消费者，也伤害了我们这些老老实实做咖啡的人。”小雯不无痛心地说。(此处需要认真的分析咖啡种植业执行标准不统一的问题反推出建议，文字表达过程中需要注意问题描述和答案之间的联系性。)

其实，对于咖啡产业，Y省政府是高度重视和支持的。政府协助一些咖啡种植庄园从全球主产区引进瑰夏等优质咖啡品种，建起了世界咖啡博览园和Y省咖种子基因库，专注改善Y省咖啡品种单一的现状。经过近五年的种植培育，Y省某庄园已经产出了对当地环境、气候更加适应，风味更佳的二代品种。“这些成功的行动说明我们的地理环境和技术是很棒的，说明中国有好咖啡，就在我们这儿。”一位当地的咖啡庄园主人说道。

小陈是Y省某咖啡品牌创始人，他所经营的咖啡网店的年营收已破千万元。是国内最著名、最成功的咖啡电商之一。“曾经有个记者朋友用‘三杯咖啡’形容我的咖啡电商创业历程。第一杯是苦后回甘，第二杯是保持原味本色，第三杯是着力花式调配。其实，在我心中就一个字——动。”自称“咖啡创业青年”的小陈轻松地笑着，“千百万次地想‘要让全国都喜欢我们Y省的咖啡’,不如勇敢地迈出第一步，再踏踏实实地走下去。我们有得天独厚的资源禀赋，也有诸多后发劣势……所以，一切的一切都需要行动起来。

【2019年】请针对“给定资料5”中提到的信用体系建设问题，提出解决措施。(25分)

要求:(1)紧扣资料，内容具体;(2)层次分明，有逻辑性;(3)不超过400字。

【参考答案】

1.针对信用体系内容不全面、覆盖面小，收集内容单一的问题。要建立覆盖全社会的征信系统。在信息的收集过程中，充分发挥基层社区、民营机构的作用，经过多方沟通协调、建立严格的管理流程和评价体系，扩大信息收集范围和内容。

2.针对信用信息获取难的问题。应建立统一的信用信息共享平台及门户网站，实现各城市信用信息共享。

3.针对很多人不重视信用信息的问题。应完善褒奖机制和惩戒机制，加大对各类诚信事迹的宣传力度，发挥各类榜样尤其是党员干部的带头激励作用，带动全社会对信用体系建设的重视。

4.针对民众担忧个人信息泄露的问题。企业应该有责任感和担当感，只采集合法、相关、必要的信息。相关部门加强对企业监管力度和执法力度，完善在隐私保护方面法律规定，鼓励企业加大信息保护的技术研发。

【解析】

“你有多少分了?”正成为F市市民茶余饭后的话题，这里的“分”指的是个人信用积分。信用积分高的市民，可在24小时自助图书馆免押金借书，还可享受部分公交线路票价八折优惠、部分医院就医优先等。“信用越来越有用”，恰如网友评价，信用正成为个人和社会的一笔宝贵财富，“无形”的信用给守信者带来“有形”的便利。

与此同时，在动车上吸烟、在飞机上寻衅滋事、逾期未履行行政罚没款缴纳义务……这些长期以来为人们深恶痛绝的行为，将“寸步难行”。近日，“信用中国网站”最新公示上新增了123名限制乘坐火车严重失信人和381名限制乘坐民用航空器严重失信人名单。“干得漂亮!就是要让失信者寸步难行!”网友的评论，代表了广大群众的心声。

伴随着我国现代化进程的加快，传统“熟人社会”逐渐瓦解，利益主体更趋多元，经济社会交往常常在陌生地、陌生人之间进行，对全社会诚信水平提出了更高要求。党的十八大以来，从制定全国统一的信用信息采集和分类管理标准，到初步形成守信联合激励和失信联合惩戒机制，再到全面实施统一社会信用代码制度，基本建成统一的信用信息共享平台，国家社会信用体系建设的步伐明显加快。(此处是对信用信息获取难这一问题以及如何应对此问题的描述，主语是难获取，所以文字表达重点是不一样的。)“一处失信、处处受限”的联合惩戒大格局逐步呈现，“守信受益、失信难行”的良好势头初步形成：在法院执行领域，254万失信被执行人慑于信用惩戒，主动履行义务;在税收征管领域，各级税务机关累计公布税收违法“黑名单”案件9341件，共有1170户“黑名单”当事人在主动缴清税款、滞纳金和罚款后，被从“黑名单”中撤出;在电子商务领域，涉及987家企业的失信“黑名单”通过全国信用信息共享平台发布并推送至地方，满足地方开展专项治理工作的需要……基于制度建设的社会信用体系正呼之欲出。(此处是对很多人对信用信息不够重视，联合惩戒大格局逐渐呈现的描述，文字表达的重点不一样，几个段落之间的落脚点是有差距的)

但是我们也要看到社会信用体系建设依然任重道远，与社会期望还存在一定差距。在不少地方，类似机动车交通违章、社区违建、路边非法占道经营等行为，并没有纳入信用体系;而对于一些企业来说，招聘财务、中高级管理岗位等职位时，也常常因为难以获得有效个人信用信息，不得不消耗大量精力调查应聘者的职业素养。

根据一家咨询公司数据，我国信用体系覆盖度约为35%。“民间征信系统虽然吸收了更全面的互联网信用信息，但多集中在购物消费、金融信贷方面，角度比较单一，难以真正反映一个人的信用状况，与规模巨大的市场需求相比仍然杯水车薪。”一家信用机构的负责人说，目前我国信用应用场景仅仅开发了1%，(此处是对信用体系建设不全面、覆盖面小，收集内容单一问题的描述，这里文字表达过程中需要注意的是“信用体系”)还有很多人对信用信息不够重视，不知道运用信用信息。

建立社会信用体系离不开对信用信息的征集，过去我国的征信工作主要由政府和银行主导。随着时代的发展，这已越来越不能满足社会的需要，放开市场引进民营征信机构势在必行。民营机构做个人征信会不会泄露个人信息，成为公众关注的焦点。一家网站的专题调查显示，3000多名投票网友里六成不看好民营征信发展前景，绝大部分都是出于对个人信息保护的担忧。“个人信息泄露了谁来负责?”这是网友问得最多的问题。信用体系建设，既要获取更多数据勾勒人格特征，也要注重保护每个人的隐私。对个人隐私的保护，不仅考验企业的技术能力，也考验企业的责任和担当。有专家说：“即便用户授权，也只采集合法、相关、必要的信息。”我国现在尚无专门的隐私权保护法，对于哪些数据涉及隐私权需要保护，缺乏明确的法律界定。“作为新生事物，对民营征信公司不宜求全责备，但相关立法和监管工作要加紧跟上。”(此处是对很多人对个人隐私保护的担忧以及如何应对隐私泄露问题的描述，文字表达过程中要注意落脚点和主语)

这里阅读资料主要是按照资料的轻重缓急展开的，也就是理顺资料的重点在哪里?所以，希望学员注意这个基本的技法。

【2019年】根据“给定资料3”，假定你是某市市场监管管理局的工作人员，请就加强本市电商诚信体系建设提出政策建议。(20分)

要求：(1)紧扣资料，内容具体;(2)层次分明，建议可行;(3)不超过400字。

【参考答案】

1.加强对国家相关法律和政策的贯彻力度。结合我市实际情况，出台相应的政策文件，保证国家政策法律的实施。

2.加强对国家相关法律和政策的执行力度。一方面组织企业相关负责人认真学习《电子商务法》等法律，加强普法教育;另一方面加强执法力度，依法查处和打击失信经营的行为。

3.加强宣传力度，梳理诚信经营的典型案例，正面宣传诚信经营的意义。

4.积极引导，加强行业自律建设。引导行业有序建立协会组织，签署诚信协议，建立信息共享机制和诚信查询平台，实现信息公开，强化行业自律与监督。

5.督促电商加强技术能力和服务水平的提升，做好相关的售后服务工作，保护客户的信息和隐私。

【分析】

“我做网店这么多年，深知诚信者一旦失信，市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时，网店也到了尽头。所以我们必须诚信经营，这样市场才会越做越火路越走越远。”凭借多年的努力，为满足客户需求上下求索，诚信经营。40多岁的农民，张某走出了自己的电商致富路。

张某夫妇2014年创办了网店，主要销售地区特色农产品。在张某的心中，做电商想要销路好，最关键的是“诚信”。对于客户提出的问题和要求，他做到有问必答，对于电商上做的不好的细节，他有错必改，直到客户满意。有一次，张某发送给广东的“菜煎饼”专用饼，客户在收到货后，发现饼已张某立即查阅物流信息，发现货物在途经变质。客户把这一问题反映回来之后，中多耽误了几天，但是不管责任在谁，绝不能让客户受到损失，张某毫不犹豫的给客户补发了货物。客户知道原因后，要求和他共同承担责任，被他坚决的拒绝了。从此客户对他的产品更加青睐了。从一穷二白做起，凭着诚信经营，张某的网店经营范围逐步扩大，卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多，新客户回头客络绎不绝。(此处是通过对张某夫妇诚信经营的描述，通过大力宣传典型案例，宣传诚信经营的意义，符合本市电商诚信体系建设的政策建议，这里的文字表达重点是需要学员认真的理解故事和人物的指向性。)

近年来，随着大数据、云计算等互联网技术的大规模运用，电子商务迅猛发展，已成为我国国民经济的组成部分和重要增长点，对电子商务而言，诚信是其健康发展的重要基础，这已成为众多电商的行业共识。多家电商平台联合成立诚信联盟，签署《电子商务诚信公约》。该联盟旨在通过互联网手段促进行业自律。根据约定，联盟将建立信息共享机制，设立专属网站，实现联盟成员之间的信息互通，并向公众公开联盟工作成果。

多家电子商务平台也以自己的方式开展诚信建设活动。(此处是通过对多家电商平台成立诚信联盟促进行业自律的描述，符合本市电商诚信体系建设的政策建议，可以作为关键信息点，这里主要是和上面的要点的思路一样，文字表达的重点性一致。)某平台推出企业诚信查询平台。用户登录后，只需要在网站输入企业名称或法定代表人信息，就能查询其信用等级以及企业相关情况。该平台还发布处罚公告，宣布永久关闭平台上36家以不正当手段牟取利益的商家店铺。

为了使用户享有便捷、可信、有保障的二手车服务，某二手车平台推出三大透明计划，检测报告、委托/交易合同、服务内容收费标准100%全公开，并做出三大必赔保障承诺：车况不符、车价赚差价、服务费不时必赔。另外平台会分别通过管理、技术、监管等多个角度对车商进行识别筛除，要求平台的加盟商家，签署《诚信商家承诺书》。

“电商诚信问题，有时候不是道德问题，而是技术能力和服务水平的问题。”一家电子商务平台的负责人说。电子商务让消费者头疼的一个问题就是售后服务跟不上。为此该平台专门设立只卖服务产品的社区店，围绕平台经营做好售后服务工作;同时，也为周边居民提供家装、推销、维修和保洁等综合服务。在个人隐私保护方面，某快递公司也设计了加密运单，让个人信息不再随包裹“裸奔”，据介绍作为加密运单的快件，在派件时只有当班次出仓快件的收派员，才能通过手持智能终端扫描，看到收件人的电话信息，而在快件运输环节中，没有人能看到隐藏的信息，保证了收寄件人的信息安全。(此处是通过对电商诚信是技术能力和服务水平的问题、售后服务跟不上问题、个人隐私保护问题的描述，来反推出本市电商诚信体系建设的政策建议，这里文字表达过程中要注意问题和对策之间的关系，这样就会确保准度)

为促进电商市场的健康发展，国家接连出台法规和政策，推动电子商务领域诚信体系建设。2017年1月，国家发改委等九部门发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》。2018年7月，商务部印发《2018年商务信用建设工作要点》。部署了包括电子商务在内的四个重点领域的信用工作。2018年8月31日，十三届全国人民代表大会常委会第五次会议表决通过电子商务法明确提出“要推进电子商务诚信体系建设”。

地方政府也在积极响应。2018年8月，Y市正式出台了《全面加强电子商务领域诚信建设的实施意见》，逐步建立了统一的电子商务信用评价体系。该市的茶叶电商协会负责人说;“电商具有非常明显的跨地域性，不像传统线下商务那么直接、容易受到属地政府部门或行业组织的监管。电商平台模式对平台方信用程度的要求更高，政府部门、行业组织或信用机构依法进行信用监管是维护电子商务良好秩序的关键。”(此处是通过对地方政府也在积极响应国家接连出台的法规和政策的描述，这里的内容符合本市电商诚信体系建设的政策建议，文字表达的重点需要注意如何有效地和主语进行关联，确保准度。)

这里通过不同省份的题目，不同的资料内容，介绍了资料文字表达过程中的小技巧和方法，希望学员掌握，同时举一反三，提高驾驭申论水平。

申论考试作为选拔公务员的一门科目，在命题过程中命题者往往会设置一些“陷阱”，以此增加题目难度，提高区分度，达到选拔出优秀人才的目的。本文节选若干题目，剖析题目本身和材料涉及到的“陷阱”，以帮助教师在授课过程中深入把握命题意图。

例：2016年国考《申论》副省级第1题：阅读“给定资料2”，概括全国“两会”代表委员们所关注的若干问题，及其所给出的具体建议。(15分)要求：全面、准确、简明，不超过200字。

【题目陷阱1】题目本身是概括“两会”委员代表们关注的若干问题，说明问题不止一个，可能涉及到分类整理。同时还要把建议也概括出来，作答任务为两个。

【题目陷阱2】答案呈现形式如何写?大部分的学员在做此题时一般都会将问题写成一部分，建议写成另外一部分。实际上此题需要将问题进行合并之后，然后对策紧跟在后面，即：问题1：………。建议：……。问题2：…….;建议：………。这是因为材料中的“两会”委员数量较多，有些代表提出的问题实际上是一类问题，故需要合并，建议同样也需要写在一起，否则会超出字数要求。若考生将问题和建议单独分段来写则会掉入命题者设置的“坑”，从而失分。再或者写成：Y认为：……;建议：……..。K认为：……..;建议：…….这种形式的同样也不得高分，因为没有分类合并，没有领会命题者意图。

【材料陷阱1】习近平总书记是否是“两会”委员?如果是，那要不要写进答案?当年的材料中第2段是这样的：

习近平总书记在会见全国文明城市、文明村镇、文明单位和未成年人思想道德建设工作先进代表时指出，要大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，营造全社会崇德向善的浓厚氛围。

实际上，习近平总书记确实是“两会”代表，而且是特殊的“两会”代表，由于材料中领导人的讲话一般来说都是比较高瞻远瞩，属于奠定主基调的，所以一般不写进答案，而且题干也明确要求概括“具体建议”，但习总书记说的话并非具体，而是宏观性的说法。

【材料陷阱2】材料中的人物W出现了两次，是否应当合并?请看原材料2第6段和第7段：

全国人大代表W认为，今天到处都是低头族，他们看手机、刷微博、看微信，真正读书的人太少了。如果一个民族没有文化知识做支撑，将来无论做什么都会有局限性，厚度不够。

W说，她今年带来一个关于制定图书馆法的议案。欧美一些国家规定，社区方圆十公里之内一定要有一个图书馆，创造条件引导人们阅读。我们也应当营造这样的环境。大学里面有非常好的图书馆，应该让公众共享。

再看原材料2的最后一段：

W认为，文化艺术发展和创新的根本，是人才的培养。教育部颁布了新的文件，要求学生从中学开始，都要具有音乐和美术的基础知识，这非常好。从孩子抓起，这对提升整个国民的文化素质是一个非常有力的举措。他引用了欧洲一位哲学家的话：“孩子出生后，要给他鲜花，让他视觉上看到美;给他音乐，让他听觉上建立音的概念。”W认为，这就是在体现素质教育。

当年的命题者让人物W出现了两次，实际上两个W并不是同一个人，第一个W是全国人大代表，而且是女性(从“W说，她今年带来一个关于制定图书馆法的议案”这句话可以看出)，故应该写进答案中。而第二个W并没有明确是否是“两会”委员，而且是男性(从“他引用了欧洲一位哲学家的话：‘孩子出生后，要给他鲜花，让他视觉上看到美;给他音乐，让他听觉上建立音的概念。’”这句话可以看出。)所以不应该写进答案中去。

最后的题目答案是这样的：

1.问题：阅读场所不足。 建议：倡导全民阅读，广建阅读场所;

2.问题：低头族多，读书人少。 建议：加强法律保障，营造氛围，与公众共享图书馆;

3.问题：文明缺失。 建议：加强素质教育，发挥榜样典型作用;

4.问题：道德礼俗缺失。 建议：重新建构社会礼俗与价值体系;

5.问题：社会责任感缺失。 建议：开设专门的教育活动。

类似于以上的命题“陷阱”其实还有很多，有兴趣的老师其实可以去结合历年真题以及材料和答案进行研究，定会发现很多有意思的“命题坑”。