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如何组织提升公共服务质量的培训

【模拟试题】

教育局准备在全局开展一次提升公共服务质量的培训活动,如果领导让你负责此事,你准备怎么做?

【审题关键】

关键点1“提升公共服务质量的培训活动”

在看展活动之前,考生要知道为甚要开展提升公共服务质量的活动,这就又和前面的材料联系了起来,所以考生还是要联系材料进行作答。

关键点2“让你负责此事”“怎么做”

作为活动的负责人,考生要明白活动的目的制订活动方案,统领活动全局,保证活动顺利举行;在具体行动上,考生可以分组进行工作,做好活动的各项准备及细节,并在活动结束后注意总结经验。

【解读】

在群众反映问题时,部门间出现的互相推诿的现象反映了教育部门的工作人员缺乏责任意识,也从侧面表现出了部门工作人员对自己的工作内容没有一个清楚的认识。因此,非常有必要举办一次提升公共服务质量的培训活动。如果由我负责这次的培训活动,我打算从以下几个方面着手准备:

第一,制订培训方案。在制定培训方案之前我会进行调研,根据不同部门的工作性质和工作方式有针对性地开展活动。并及时与有过活动经验的同事交流,吸取他们办活动时的好点子。在交流过后我要确定本次培训活动的基本方向与大致内容,制定好培训方案上交领导,等待领导批准。如果领导批准了这个方案,就抓紧时间着手准备。如果领导未批准,就重新完善方案,一直到领导满意。

第二,第二,成立培训工作小组。作为培训小组的负责人,要分配好小组中每个人的任务。联系相关部门的负责人作为此次培训活动的培训讲师,并提前与其沟通好培训内容,方便培训老师提前做准备。准备录像设备,录好培训活动视频,如果员工中有特殊原因而无法参加培训活动,可以观看网络视频进行学习。提前准备会场,准备好讲师所需要的工具。

第三,确定考核形式,做好考核工作。培训结束后要对参与培训的工作人员进行考核,可将最终的考核成绩与工作绩效挂钩,端正工作人员参与活动的态度。

第四,培训活动后进行总结与反思。培训活动过后要对活动过程中出现的问题进行总结与反思,汇总成报告后上交领导,为下次工作积累经验。

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